Los cambios pueden solicitarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
No realizamos reembolsos en efectivo. Únicamente ofrecemos crédito en tienda para futuras compras.
El proceso se gestiona exclusivamente por WhatsApp: 442 496 1038.
⚠️ Sin evidencia, no se realizarán cambios.
El cliente debe tomar fotografías o video claras del paquete y del producto al momento de recibirlo, antes de abrirlo, como prueba en caso de daño, derrame, error de producto o defecto.
Debido a que manejamos productos de uso personal y cosmética natural, los cambios solo aplican si el producto:
Está sellado, cerrado y sin abrir.
No presenta signos de uso, derrame, golpes o manipulación.
Conserva su etiqueta original y tapa intacta.
No fue expuesto a calor extremo, humedad o mala conservación.
❌ No se realizan cambios ni devoluciones si el producto fue abierto, destapado, probado o usado.
❌ No se aceptan devoluciones por reacciones o alergias, ya que la tolerancia de cada piel es distinta.
❌ Solo se realizan cambios por error de envío, defecto o producto dañado en transporte, presentando evidencia inmediata.
No se hacen excepciones.
El cliente cubrirá un costo de $150 MXN por el envío en caso de cambio voluntario.
Si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso), el envío corre por nuestra cuenta.
Una vez confirmado el pago (o autorizado el caso), se enviará la etiqueta de devolución con vigencia de 5 días hábiles.
No se aceptan entregas personales; todo se procesa mediante paquetería autorizada (FEDEX o DHL).
Cuando recibamos el producto, nuestro equipo verificará:
Que esté sellado.
Que no presente manipulación, derrames, manchas o golpes.
Que conserve empaque y etiquetas originales.
El proceso tarda entre 15 y 20 días hábiles después de recibir el paquete.
Si cumple los requisitos, se emitirá un crédito en tienda.
Si no cumple, será devuelto a la dirección registrada en la orden.
Si el producto solicitado ya no está disponible, puedes elegir:
Cualquier otro producto de la tienda.
Un crédito electrónico válido por 6 meses.
📌 Si el nuevo producto tiene precio mayor, el cliente cubre la diferencia.
📌 Si es menor, se genera crédito por la diferencia.
📌 Solo se permite un cambio por compra.
Empaca el producto en su empaque original.
Imprime la etiqueta de devolución enviada.
Pega la etiqueta sobre el paquete.
Entrégalo en la paquetería indicada (FEDEX o DHL).
Da seguimiento con tu número de rastreo.
🚫 No realizamos devoluciones monetarias.
🚫 No aceptamos cambios en productos abiertos, dañados o manipulados.
🚫 No aceptamos cambios por alergias o sensibilidades.
📷 Recuerda: Es indispensable enviar fotografías o videos del producto y del empaque justo al recibirlo.
